Política de Reembolso
Garantía de satisfacción de 30 días
Queremos que pruebes Serenia sin miedo. Tómalo cada noche y fíjate en cómo duermes y cómo te sientes. Si en 30 días no notas la diferencia, te devolvemos tu dinero.
¿Cuánto tiempo tienes?
30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
¿Qué cubre la garantía?
- La garantía aplica aunque hayas abierto y empezado el frasco: es la única forma de probarlo
- Cubre un pedido por cliente y por dirección de entrega
- En los paquetes de 2 o 3 frascos, devuelve los frascos que no abriste junto con el frasco empezado
¿Cómo pedir tu reembolso?
- Escríbenos antes de que se cumplan los 30 días a contact@getdormelia.com o por WhatsApp, con tu número de pedido
- Te indicamos cómo devolver los frascos
- En cuanto los recibimos, te reembolsamos el monto pagado por transferencia bancaria o SINPE Móvil en un plazo de 10 días hábiles
No se aceptan devoluciones enviadas sin haberlas solicitado antes por correo o WhatsApp.
Producto dañado o pedido incorrecto
Si recibes un frasco dañado, abierto o un producto equivocado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con una foto, y te lo cambiamos sin costo.
Pedidos rechazados o no recibidos (pago contra entrega)
Si no recibes tu pedido o lo rechazas al momento de la entrega, el paquete vuelve a nuestro almacén y no se te cobra nada. Si quieres recibirlo en otra fecha, escríbenos y lo coordinamos.
📩 Contacto
contact@getdormelia.com
Respondemos en menos de 12 horas.